El Usuario comprende y acepta que Marea Digital (MD) no se compromete a proporcionar soluciones directas sin que primero se presenten formalmente ante las instituciones pertinentes. De esta manera, los tiempos de respuesta se rigen por las políticas y procedimientos de dichas entidades, y no por MD.

Esta plataforma cuenta con dos formularios distintos denominados ‘Reportes‘ e ‘Iniciativas‘, los cuales generan códigos de radicado para facilitar su seguimiento posterior:

Definiciones de los estados:

1. Pendiente: Aún no ha sido revisada ni validada su información para garantizar que cumple con los insumos mínimos para darle trámite a un proceso de reclamación de derechos.
2. Aprobado: Se registra y se valida porque cuenta con información, real, clara, suficiente y específica sobre una problemática social identificada en una calle, barrio, comuna o localidad.
3. Rechazado: Se constata que no cuenta con información suficiente, clara y específica sobre una problemática o, su contenido tiene un lenguaje inapropiado.